AI 客戶服務為你的客服體驗從頭工程

不是套裝產品，而是顧問服務。我們以 Kora 為基礎，為你的客服流程、知識資料與品牌語氣量身設計可在生產環境持續運作的 AI 客服體驗。

服務內容

從知識到語氣，全棧承接

梳理你的產品文檔、FAQ、政策與內部資料，建構可被檢索、可被審計的知識基礎。

與你的客服指引、品牌語調與本地用語對齊，設計多語境下的回覆模式。

設計清晰的 AI 與人手分工：何時自動回覆、何時轉接、如何傳遞語境。

投入運作後持續分析對話品質、滿意度與升級率，每月迭代知識與回覆策略。

適用對象

已有客服團隊但需要規模化能力的零售與服務業；以及希望以 AI 改造現有客服體驗、不滿意現成 SaaS 套裝答案的中型企業。

服務形式

審視你現有的客服流程、知識資料、語氣與升級規則，制定工程化計劃。

建構知識基礎、配置語氣、整合至你的網站或客服中心。在 4 週內進入生產環境。

投入運作後每月跟進對話品質、知識更新、回覆策略調整，持續優化滿意度與處理量。

已交付案例

我們為一間美國上市零售公司設計並部署其「AI 小薈」的 AI 客服角色，整合會員系統、產品目錄與培訓資料，雙語回覆並持續迭代。系統在生產環境中持續運作。

部署狀態

正在運作 · 24/7

下一步

與我們聊聊你的客服現況、知識資料與目標指標。我們會給你清晰的計劃與建議。